Как у нас устроен сервис в компании Истлайн :(

Давненько такого наплевательства на клиента не видел - решил написать.

Компания Истлайн в России в лидерах - свои самолеты, свой аэропорт, поезда, заказы билетов.

Вот с системой заказа билетов и я столкнулся.

Решил с ребенком слетать из Москвы в Калининград и обратно. По телефону мне посоветовали сделать заказ через Интернет, что мне понравилось - сам все заполняешь, никто никаких дурацких опечаток не сделает, все удобно.

Итак, выбрал рейсы, заполнил все поля, отправил. Получил письмо, что заказ на выполнении.

Проходит два часа, три, пять... Ни ответа ни привета... Звоню

Милая барышня по телефону сообщает, что заказ аннулирован, т.к.:

1. доставка билетов производится только в офис!
2. я сам дложен был зайти через час на сайт, что бы увидеть, что заказ аннулирован!

Я шокирован - во первых, там нигде об этом не предупреждается.

Во вторых, а почему домой доставки то нет?! Чем офис удобнее для курьеров? Дешевле что ли?

В третьих, а почему мне никто не позвонил - все координаты я оставил?! А если мне так сорвали важную поездку?!

Воистину, чем старше становится компания в России, чем она становится крупнее, тем меньше она дорожит клиентами.